Términos y condiciones
Estos términos regulan el uso del sitio agentfactory.com.ar, del panel de clientes y del servicio de agentes de inteligencia artificial de Agent Factory (CUIT 20-36625531-2, Rosario, Santa Fe, Argentina). Al contratar o usar el servicio, aceptás estos términos.
1. El servicio
Agent Factory configura y mantiene agentes de inteligencia artificial para negocios:
- Mensajes: atiende consultas por WhatsApp, Instagram y Facebook y deriva al cliente las conversaciones con interés de compra.
- Marketing: prepara publicaciones a partir de fotos del cliente y las publica cuando el cliente las aprueba.
- Agenda: propone horarios y registra turnos, con sincronización opcional con Google Calendar.
- Facturación: emite comprobantes electrónicos ante ARCA con los datos que indica el cliente.
El tono, los límites y las reglas de atención de los agentes los define Agent Factory. El cliente aporta los datos de su negocio y es responsable de que sean correctos y estén actualizados.
2. Planes, consumo y pagos
- El servicio se contrata por un abono mensual según el plan elegido (Básico, Pro o Premium), que incluye una cantidad de conversaciones por mes.
- Se cuenta como conversación cada persona distinta que escribe en el mes, una sola vez por mes.
- Si el cliente supera las conversaciones incluidas, el agente sigue atendiendo y se cobra un adicional por cada bloque de 100 conversaciones extra.
- Los precios vigentes se informan al contratar. Podemos actualizarlos avisando con al menos 30 días de anticipación. Si no estás de acuerdo, podés dar de baja el servicio antes de que rija el nuevo precio.
- Si el abono no se paga en término, podemos pausar los agentes hasta regularizar el pago.
3. Obligaciones del cliente
- Ser titular o estar autorizado a usar las cuentas de WhatsApp, Instagram, Facebook, Google y ARCA que conecte.
- Cumplir las políticas de Meta y de WhatsApp Business, incluidas las reglas sobre consentimiento y mensajes a usuarios.
- Informar a sus propios clientes que la atención puede estar automatizada y cumplir la Ley 25.326 respecto de sus datos.
- No usar el servicio para enviar spam, contenido ilegal, engañoso u ofensivo, ni para vender productos prohibidos.
- Cuidar las credenciales de acceso al panel y avisarnos si sospecha un uso no autorizado.
- En facturación, revisar cada comprobante antes de emitirlo y mantener vigente su certificado digital. El cliente sigue siendo el único responsable de sus obligaciones fiscales.
4. Límites de la inteligencia artificial
Los agentes generan respuestas automáticas y pueden equivocarse o no entender una consulta. Están configurados para no inventar datos y para derivar al cliente lo que no saben, pero el cliente debe revisar periódicamente las conversaciones, las publicaciones antes de aprobarlas y los comprobantes antes de emitirlos. Agent Factory no garantiza un resultado comercial determinado, como una cantidad de ventas o de turnos.
5. Servicios de terceros y disponibilidad
El servicio depende de plataformas de terceros como Meta, proveedores de inteligencia artificial, Google y ARCA. No somos responsables por caídas, cambios de reglas, demoras de verificación o bloqueos que dispongan esas plataformas. Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y avisar de interrupciones programadas.
6. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad. Respecto de los datos de los clientes del cliente, Agent Factory actúa como encargado de tratamiento y los usa solo para prestar el servicio.
7. Propiedad intelectual
La plataforma, el panel, los flujos y las instrucciones de los agentes pertenecen a Agent Factory. Los datos, textos, imágenes y marcas que aporta el cliente siguen siendo suyos, y nos autoriza a usarlos solo para prestar el servicio.
8. Baja del servicio
- El cliente puede dar de baja el servicio en cualquier momento escribiendo a ag.agentes.ia@gmail.com. La baja rige al final del período ya pagado y no se reintegran períodos parciales.
- Podemos suspender o dar de baja una cuenta que incumpla estos términos o las políticas de las plataformas conectadas.
- Después de la baja, desconectamos los canales y eliminamos los datos según los plazos de la Política de privacidad. El cliente puede pedirnos una copia de sus datos antes de la baja.
9. Responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad de Agent Factory por cualquier reclamo vinculado al servicio se limita al importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho. No respondemos por lucro cesante ni por daños causados por datos incorrectos aportados por el cliente o por fallas de plataformas de terceros. Nada de lo anterior limita los derechos que la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor otorgue a quien contrate como consumidor.
10. Cambios en estos términos
Podemos modificar estos términos. Publicamos la nueva versión en esta página y, si el cambio es importante, lo avisamos a los clientes con al menos 15 días de anticipación.
11. Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Santa Fe, salvo que la ley disponga otra jurisdicción para consumidores.
12. Contacto
Por consultas sobre estos términos, escribinos a ag.agentes.ia@gmail.com.