Política de privacidad

Última actualización: 18 de octubre de 2026

Esta política explica qué datos personales trata Agent Factory, para qué los usa, con quién los comparte y cómo podés ejercer tus derechos. Se aplica al sitio agentfactory.com.ar, al panel de clientes y a los agentes de inteligencia artificial que prestamos a negocios.

1. Quiénes somos y en qué rol tratamos datos

Agent Factory ofrece agentes de inteligencia artificial que atienden mensajes, publican contenido, agendan turnos y emiten facturas en nombre de negocios (nuestros "clientes").

• Como responsables tratamos los datos de nuestros clientes y de las personas que nos contactan o piden una demo.
• Como encargados tratamos los datos de las personas que escriben a nuestros clientes por WhatsApp, Instagram o Facebook (los "usuarios finales"). En ese caso seguimos las instrucciones del cliente, que es el responsable de esos datos frente a sus propios usuarios.

2. Qué datos recolectamos

• Solicitudes de demo y contacto: nombre, nombre del negocio, teléfono, rubro y lo que nos escribas.
• Clientes: datos de la cuenta y del negocio (razón social, CUIT, domicilio, horarios, productos, precios, preguntas frecuentes), usuarios del panel, datos de facturación del abono y la configuración de los agentes.
• Canales conectados: identificadores y permisos de las cuentas de WhatsApp Business, Instagram y Facebook que el cliente conecta, otorgados a través de Meta.
• Usuarios finales: nombre de perfil, número de teléfono o identificador de la red social, el contenido de los mensajes (texto, audios e imágenes), y los datos que la persona comparte en la conversación, como su interés de compra o un turno solicitado.
• Facturación electrónica (si el cliente la contrata): datos del comprobante y del receptor, como nombre o razón social, CUIT o DNI, importes y concepto. El certificado digital del cliente para ARCA se guarda cifrado y solo se usa para emitir sus comprobantes.
• Datos técnicos: registros del servidor (dirección IP, fecha, navegador) necesarios para la seguridad y el funcionamiento del servicio.

3. Para qué usamos los datos

• Prestar el servicio: que el agente responda, derive al cliente las conversaciones con interés real, publique, agende y facture.
• Mostrarle al cliente sus conversaciones, resúmenes, turnos y facturas en el panel.
• Medir el consumo del plan (conversaciones por mes) y cobrar el abono.
• Responder solicitudes de demo y consultas.
• Mantener la seguridad, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No usamos las conversaciones de los usuarios finales para publicidad propia ni para entrenar modelos de inteligencia artificial.

4. Uso de datos de Meta

Cuando un cliente conecta WhatsApp, Instagram o Facebook, accedemos a los datos que Meta habilita para esos permisos solo para enviar y recibir mensajes, y para publicar contenido aprobado por el cliente en sus propias cuentas. Ese uso respeta las Condiciones de la Plataforma de Meta y las Políticas de WhatsApp Business. El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde la configuración de su cuenta de Meta o pidiéndonoslo.

5. Con quién compartimos datos

Solo con proveedores que necesitamos para prestar el servicio, y en la medida necesaria:

• Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Facebook): mensajería y publicaciones.
• Proveedores de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI): generan las respuestas del agente a partir de la conversación y de los datos del negocio.
• Infraestructura: Hostinger (servidores), Supabase (base de datos), Cloudflare (DNS y seguridad).
• Google: sincronización de turnos con Google Calendar, si el cliente lo activa.
• ARCA: emisión de comprobantes electrónicos, si el cliente lo activa.
• Autoridades, cuando una ley u orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Argentina, por ejemplo en Estados Unidos o la Unión Europea. En esos casos trabajamos con proveedores que ofrecen garantías de protección adecuadas.

6. Cuánto tiempo guardamos los datos

• Conversaciones y datos de usuarios finales: mientras el cliente tenga el servicio activo y hasta 90 días después de la baja, salvo que el cliente pida borrarlos antes.
• Datos de clientes y facturación del abono: mientras dure la relación y el plazo que exijan las normas fiscales.
• Solicitudes de demo: hasta 12 meses, si no se convierten en cliente.
• Registros técnicos: hasta 90 días.

7. Seguridad

Usamos conexiones cifradas (HTTPS), separación de datos por cliente en la base de datos, acceso restringido al personal que lo necesita y cifrado de credenciales sensibles como el certificado de ARCA. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente que afecte tus datos, lo vamos a comunicar según la ley.

8. Tus derechos

Según la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, podés pedir acceso a tus datos, su rectificación, actualización o supresión. Escribinos a ag.agentes.ia@gmail.com indicando tu nombre y el dato o la cuenta en cuestión. Respondemos dentro de los plazos legales: 10 días corridos para el acceso y 5 días hábiles para rectificación o supresión.

Si escribiste a un negocio que usa Agent Factory, también podés dirigirte directamente a ese negocio, que es el responsable de tus datos.

La Agencia de Acceso a la Información Pública, como órgano de control de la Ley 25.326, atiende las denuncias y reclamos de quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas de protección de datos personales.

9. Cómo pedir la eliminación de tus datos

Para borrar tus datos, incluidos los obtenidos a través de WhatsApp, Instagram o Facebook:

• Escribí a ag.agentes.ia@gmail.com con el asunto "Eliminar mis datos".
• Indicá el número de teléfono o el usuario de la red social con el que escribiste, y el negocio al que le escribiste, si lo sabés.
• Confirmamos la eliminación dentro de los 5 días hábiles. Solo conservamos lo que una ley nos obligue a guardar, como datos de comprobantes fiscales.

10. Menores de edad

El servicio está dirigido a negocios. No recolectamos a sabiendas datos de menores de 13 años. Si detectamos que lo hicimos, los eliminamos.

11. Cookies

El sitio no usa cookies de publicidad ni de seguimiento. El panel puede guardar en tu navegador preferencias como el modo oscuro y la sesión iniciada.

12. Cambios en esta política

Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha. Si el cambio es importante, se lo avisamos a los clientes por mail o desde el panel.